Q&A

ご注文から最短2営業日後にお届けいたします。 ※配送地域やご注文状況、配送会社の状況により、お届けまでの日数が前後する場合がございます。

単品購入および定期便の初回注文では、配送日時をご指定いただけません。発送後、配送会社のサイトより変更をお願いいたします。 なお、定期便の2回目以降は、マイページよりお届け予定日をご自身で変更いただけます。

ご注文確定後の内容変更・キャンセルは、原則として承っておりません。 ご注文内容を十分にご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

下記の支払い方法がご利用いただけます。 • クレジットカード・デビットカード 　　• Visa 　　• Mastercard 　　• American Express 　　• JCB • エクスプレス・ウォレット決済 　　• Shop Pay 　　• Apple Pay 　　• Google Pay

解約・変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページからお届け予定日を変更することが可能です。

定期便は連続2回までスキップが可能です。マイページよりお手続きいただけます。

定期便と単品購入の商品は一緒に注文することが可能です。定期便商品と単品商品を同一注文・同一配送の場合は送料無料でお届けいたします。

・不良品・誤配送について 商品には万全を期しておりますが、商品に欠陥がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後48時間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 商品の状態を確認のうえ、返品・交換等の対応をご案内いたします。 返品が必要な場合は、当店から返品方法をご案内した日から5日以内にご返送をお願いいたします。 ・返品・変更・キャンセルについて ご注文確定後のお客様都合による返品・交換・変更・キャンセルは、開封・未開封を問わず承っておりません。 ただし、商品に欠陥がある場合や誤配送の場合は、この限りではありません。 ・返品送料について 商品に欠陥がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合の返品・交換にかかる送料は、当店が負担いたします。 返品が必要な場合は、当店からのご案内に従ってご返送をお願いいたします。

長期不在・住所不備・受取辞退などにより商品が当店へ返送された場合、再発送は可能ですが、再発送手数料として2,500円（税込）を申し受けます。 再発送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お支払いの確認後、再発送の手配をいたします。 なお、お客様都合による返送の場合、商品代金の返金は承っておりません。 商品発送後は、配送会社の保管期限内にお受け取りいただきますようお願いいたします。

以下の商品は、未開封・開封済みを問わず、商品到着後は冷蔵庫で保管してください。 ・トゥインクルヴィヴィ ・ナイトクリーム・コウジ ・スムースクリーム・ソレイユ 品質を適切に保つため、商品到着後は速やかに冷蔵庫へ移していただきますようお願いいたします。

トゥインクルヴィヴィは、配合成分の性質上、外気温や冷蔵庫内の温度が低下すると、液が白く濁る場合がございます。 品質上の問題はございません。

トゥインクルヴィヴィには、配合原料に由来する特有の匂いがあり、ヨーグルトに似た匂いを感じられる場合がございます。 通常の原料由来の匂いであれば、品質上の問題はございません。 ただし、ツンとした強い刺激臭がする場合や、液が明らかに褐色に変色した場合は、ご使用を中止し、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

未開封の場合、適切な保管環境のもとで製造から3年間、品質を保てるよう設計しています。 開封後は、3ヶ月以内を目安にご使用ください。

定期便に回数のお約束はございません。 ※定期便はいつでも解約いただけます。ただし、初回商品を定期便価格でお受け取り後、2回目の商品をお受け取りになる前に解約される場合に限り、通常購入価格と定期便価格との差額、および送料880円をご請求させていただきます。

はい、変更いただけます。 お届け間隔は10日〜60日の間でお選びいただけます。 1本を使い切るまでの期間は、お使いになる量や季節によって異なります。 お手元に残りがある場合は、間隔を延ばしたり、マイページからお届け予定日を変更したりして、ご自身のペースに合わせてご利用ください。